In diversen Aufgabenfeldern sind für den SKM ehrenamtliche Mitarbeiter tätig. Der SKM beschäftigt in diesem Zusammenhang eine hauptamtliche Mitarbeiterin, die als Ehrenamtskoordinatorin für die zahlreichen Tätigkeiten, die mit dem Ehrenamt zusammenhängen, verantwortlich ist.

Die Ehrenamtskoordinatorin ist wichtige Ansprechpartnerin für die ehrenamtlich Beschäftigten und damit grundsätzlich auch für die Klärung von Problemen bei der Ausübung des Ehrenamtes und von Konflikten zwischen haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitenden, in den Ehrenamtsteams oder zwischen Ehrenamtlichen und Klienten zuständig.

Mit der ausdrücklichen Einbeziehung von Ehrenamtlichen in das interne Beschwerdemanagementverfahren setzt der SKM die neu entwickelten Empfehlungen zur Konfliktregelung der Diözesan-Arbeitsgemeinschaft Ehrenamt im Erzbistum Köln („Also, bei uns kommt so etwas nicht vor… Konfliktmanagement und Konfliktmediation im Ehrenamt“) um.

Für den Fall, dass sich ein Konflikt intern nicht (zufriedenstellend) lösen lässt, besteht im Rahmen des Ehrenamts ein besonderes Angebot der Diözesan-Arbeitsgemeinschaft Ehrenamt im Erzbistum Köln: die Möglichkeit einer externen Mediation.
Die externe Mediation eröffnet die Möglichkeit, in einem geschützten Rahmen einen bestehenden Konflikt anzusprechen und mögliche Lösungen gemeinsam zu erarbeiten.
Gegenstand der Mediation sind jedoch nicht Forderungen und Probleme, die sich unmittelbar auf die unternehmerischen Entscheidungen des Vereins auswirken wie Vorstandsentscheidungen zur inhaltlichen Ausrichtung der Angebotsstruktur. Für die Mediation werden ausgebildete außenstehende Konfliktmediatoren hinzugezogen; die Gesprächsinhalte werden vertraulich behandelt. Das Angebot der Mediation ist auf maximal 3 Treffen begrenzt. Den betroffenen Parteien entstehen hierfür keine Kosten. Diese spezielle Möglichkeit der Konfliktmediation wird den Ehrenamtlichen seitens der Ehrenamtskoordinatorin bekannt gemacht.

Das generelle Beschwerdeverfahren des SKM gilt nicht für Beschwerden im Zusammenhang mit sexualisierter Gewalt. Hierfür wurden im Hinblick auf die geltende Präventionsordnung der Erzdiözese Köln in einer weiteren Arbeitsgruppe des SKM spezielle Beschwerdewege entwickelt und eine Präventionsfachkraft etabliert. Insofern ist für diese besonderen hochsensiblen Beschwerden auf die entsprechenden Ausführungen des institutionellen Schutzkonzepts des SKM zur Prävention sexualisierter Gewalt zu verweisen.

Entsprechend der Erklärung zur Selbstverpflichtung der Freien Wohlfahrtspflege zum internen und externen Beschwerdemanagement können sich die Leistungsnehmerin/der Leistungsnehmer oder eine von ihr/ihm bevollmächtigte bzw. zur Vertretung befugte Person an folgende Personen und Institutionen wenden:

Falls Sie Anregungen, Beschwerden, Kritik haben, können Sie diese mündlich, schriftlich, offen oder ggf. anonym bei uns vorbringen. Dazu wird ein entsprechendes Formular vorgehalten. Darüber hinaus können Sie sich direkt an die Fachbereichsleiter der einzelnen Dienste des SKM wenden. Die Kontaktdaten erhalten Sie auf unserer Internetseite (www.skm-rhein-sieg.de) in der Rubrik „Unsere Hilfen“.

Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, sich direkt an den Leistungsanbieter zu wenden:

SKM - Katholischer Verein für Soziale Dienste im Rhein-Sieg- Kreis e.V.
Monika Bähr (Vorstandsvorsitzende)
Bahnhofstraße 27
53721 Siegburg
Telefon 02241 177818
Fax 02241 177831
E-Mail monika.baehr@skm-rhein-sieg.de

Nachfolgend sind weitere Institutionen aufgeführt, die Sie ebenfalls kontaktieren können:

Zuständiger Spitzenverband der Freien Wohlfahrtspflege
Diözesan-Caritasverband für das Erzbistum Köln e.V.
Postfach 290261
50524 Köln
Telefon 0221 20100
Fax 0221 2010100
E-Mail presse@caritasnet.de

Zuständiger Sozialhilfeträger
Landschaftsverband Rheinland (LVR)
Kennedy-Ufer 2
50679 Köln
Telefon 0221 8092255
Fax 0221 82843679
E-Mail anregungen@lvr.de

Kontaktdaten der örtlichen Verbraucherberatung
Verbraucherzentrale NRW e.V.
Nogenter Platz 10
53721 Siegburg
Telefon 02241 1496801
Fax 02241 1496809

Kontaktdaten der Verbraucherzentrale in Düsseldorf
Verbraucherzentrale NRW e.V.
Mintropstraße 27
40215 Düsseldorf
Telefon 0211 38090
Fax 0211 3809172